Når du handler hos oss på Stepsta skal du alltid føle deg trygg på at vi behandler kundene våre slik vi selv ønsker å bli behandlet. Som en del av dette arbeidet synes vi også det er viktig at du vet hva som gjelder når du bestiller din trapp hos oss. Her finner du all informasjon om hvilke kjøpsbetingelser som gjelder og har du spørsmål før eller etter kjøpet er du alltid velkommen til å kontakte oss .
1. Generelt
Stepsta.com drives av Stepsta AB (559353-8712) og selger trapper til privatpersoner og bedrifter med levering innen Norden. Vi tilbyr foreløpig ikke monteringstjenester for trapper. Vi forbeholder oss retten for skrivefeil og tekniske problemer. Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling dersom det er spesielle grunner og vi informerer alltid kunden innen rimelig tid. For privatpersoner gjelder forbrukerkjøpsloven og for bedriftskunder gjelder ABM 07.
2. Bestill
Bestillinger aksepteres via Stepsta.com og har du spørsmål kan du alltid kontakte oss for å få hjelp.
Du mottar alltid en ordrebekreftelse med målestokktegning av trappen din. I noen tilfeller kan det avvike fra skissen i forhåndsvisningen, så det er viktig å sjekke all informasjon og kontakte oss så fort som mulig dersom noe ikke stemmer. Denne ordrebekreftelsen er grunnlaget for kjøpet.
3. Betaling
Vi samarbeider med Klarna for alle betalinger. Du kan betale direkte med kort eller direktebetaling, alternativt via faktura eller delbetaling. Velger du faktura sendes den på e-post samtidig med leveringen, du har da 30 dager på deg til å betale. Du kan alltid motta dine nye trapper før du må betale for dem. Les mer om våre betalingsbetingelser hos Klarna.
4. Levering
Vi leverer til alle adresser i Norge. Vi tilbyr fastpris 1.495 NOK for levering direkte hjem til deg og du ser alltid fraktprisen i kassen før du godkjenner bestillingen din.
Normal leveringstid er ca 5-6 uker fra du bekrefter bestillingen, men kan variere og du vil motta en estimert leveringstid i forbindelse med din ordrebekreftelse. Når den er sendt fra fabrikken vil du motta et varsel på e-post og så vil det være ca en uke til det er hos deg. DHL vil da kontakte deg for å bestemme leveringstid.
Ved varsling kan du velge levering innen 4 dager, deretter belastes lagerleie med 515 NOK per forsendelse per dag i henhold til gjeldende DHL-prisliste.
Hvis du ikke kan motta varene til avtalt tid, belastes 300 NOK + nytt leveringsgebyr i henhold til gjeldende DHL-prisliste.
For å unngå disse ekstra kostnadene er det viktig at du bestiller en leveringstid som passer deg.
Dersom det er andre enn deg som kunde som skal kvittere for varene, må de vise både sin egen og din legitimasjon. Har du spesielle ønsker angående leveransen, ta kontakt med oss og vi vil alltid prøve å finne en smidig løsning.
5. Angrerett og klagerett
Vi minner også om at når du har lagt inn en bestilling er det ingen angrerett som ellers gjelder ved kjøp av standardprodukter via e-handel. Alle trappene våre lages på bestilling og i henhold til dine unike spesifikasjoner og kan ikke selges til andre kunder, derfor er det ingen angrerett. På den annen side gjelder selvsagt reklamasjonsretten ved eventuelle produktfeil eller transportskader.
6. Garanti
Våre trapper har 5 års garanti for konstruksjons- og produksjonsfeil. Eventuelle tiltak for slitasje er ikke inkludert i garantien. Eventuell garanti på installasjonsservice er ansvaret til den parten som har utført og belastet installasjonen. Installasjonen skal utføres fagmessig og Stepsta påtar seg intet ansvar for feil eller mangelfulle installasjoner.
7. Tvist
Eventuelle tvister skal alltid løses i første omgang ved å kontakte vår kundeservice.
I tilfeller hvor vi ikke kan bli enige, kan du som privatperson alltid henvende deg til ARN (Allmänna reclamationsnämnden) med din sak. Vi følger råd fra Hovedskadenemnda. Andre tvister løses via svensk domstol.
8. Personopplysninger & GDPR
Du skal alltid føle deg trygg når du handler hos oss på Stepsta og vi følger alle gjeldende retningslinjer angående personvern og personopplysninger. Vi samler kun inn informasjonen som kreves for at vi skal kunne håndtere din bestilling, levering, betaling og garantiforpliktelse.
For å kunne tilby deg Klarnas betalingsmåter, kan vi dele dine personopplysninger i form av kontaktdetaljer og bestillingsinformasjon med Klarna i kassen, slik at Klarna kan vurdere om du kan velge betalingsmåtene, og tilpasse dem for du. Dine personopplysninger som deles behandles i henhold til Klarnas egen databeskyttelsesinformasjon .
For å forbedre kundeopplevelsen hos Stepsta.com bruker vi såkalte informasjonskapsler som lagrer informasjon i nettleseren din.
Har du spørsmål om dette er du alltid velkommen til å kontakte oss.
